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Serviceverwaltung in CRM 2011 - MOC 80375A

Beschreibung

Deutsch MOC 80375A
Englisch MOC 80292A

In diesem Kurs werden die Funktionen zur Serviceverwaltung in Microsoft Dynamics CRM vorgestellt. Außerdem wird erklärt, wie Organisationen damit Informationen zu Anfragen, Kundenbeschwerden oder -anforderungen und kleinen Projekten nachverfolgen können. Sie lernen, wie Sie die Wissensdatenbank verwenden und diskutieren, wie Organisationen nach Informationen suchen und diese freigeben können. Ebenfalls lernen Sie, wie Sie Teams und Warteschlangen in Microsoft Dynamics CRM erstellen, verwalten und verwenden.

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an neue Partner sowie an Neukunden von Microsoft Dynamics CRM, die sich für die in Microsoft Dynamics CRM verfügbaren Funktionen zur Serviceverwaltung interessieren.

Inhalt

  • Einige der gängigsten Anwendungsbereiche der Serviceverwaltung verwenden:
  • Warteschlangen und Verträge
  • Mit Anfragen im Anfrageraster arbeiten
  • Die Schritte verstehen, die zum Erstellen einer neuen Anfrage durchgeführt werden müssen
  • Vertragsvorlagen erstellen und verwalten
  • Verträge erstellen und verwalten
  • Vertragspositionen zu Verträgen hinzufügen Verträge Anfragen zuordnen
  • Wissensdatenbank-Artikelvorlagen erstellen, aktivieren, deaktivieren und löschen
  • Artikel aus einem Anfragedatensatz heraus suchen sowie Anfragen mithilfe von Artikeln abschließen
  • Teams erstellen, verwalten und mit Teams arbeiten
  • Die Schritte definieren, die bei der Erstellung und Verwaltung von Warteschlangen ausgeführt werden müssen
  • Mit Warteschlangenelementen arbeiten
  • Persönliche und systembezogene Diagramme und Dashboards erstellen, um nähere Informationen zu wichtigen Daten der Serviceverwaltung zu erhalten

Dauer

1 Tag
9:00 bis 17:00 Uhr

PREISE

Offene Schulung (1 Tag inkl. Seminarunterlagen)
Preis pro Teilnehmer
695,-- € exkl. MwSt.
827,05 € inkl. MwSt.

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Tagessatz

1.295,00 € exkl. MwSt.
1.541,05 € inkl. MwSt.
zuzüglich Seminarunterlagen, Verpflegung gegebenenfalls Anfahrt und Übernachtung.

Termin, Ort und Inhalte nach Absprache.